Desafío de dirección
La empresa depende de respuestas reactivas y no dispone de visibilidad sobre continuidad, costo o desempeño de sus servicios críticos.
Enfoque propuesto
Definir catálogo, niveles de servicio y responsabilidades; establecer monitoreo, seguridad, gobierno y ciclos de mejora continua.
Indicadores para evaluar el resultado
Cumplimiento de SLA, tiempo de resolución, disponibilidad, costo del servicio y satisfacción del usuario.
Preguntas para el comité de dirección
¿Qué objetivo de negocio buscamos alcanzar? ¿Qué capacidad falta? ¿Quién liderará la ejecución? ¿Cómo mediremos el avance y el retorno?
TH Consulting · De la estrategia a los resultados.